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안녕하세요. 미들마일모빌리티플랫폼으로 앞서가는 로지스퀘어​입니다.

풀필먼트(Fullfilment)

물류 전문 업체가 물건을 판매하려는 업체들의 위탁을 받아

배송과 보관, 포장, 배송, 재고관리, 교환·환불 서비스 등의

모든 과정을 담당하는 ‘물류 일괄 대행 서비스’를 말합니다.

풀필먼트 서비스는 물류 전문 업체가 판매자 대신 주문에 맞춰 제품을 선택하고 포장한 뒤 배송까지 마치는 방식입니다.

주문한 상품이 물류창고를 거쳐 고객에게 배달 완료되기까지의 모든 과정 한 번에 해결합니다.

판매 상품의 입고, 보관, 제품 선별, 포장, 배송, 교환 및 환불 서비스 제공 등을 일괄 처리하는 것입니다.

대표적인 예로 세계 최대 전자상거래 업체인 미국 아마존이 제공하는 FBA(Fulfillment By Amazon) 서비스를 이야기할 수 있습니다.

아마존은 1999년 풀필먼트 서비스 개념을 최초로 도입했습니다.

국내에서의 풀필먼트 서비스는 쿠팡이 2014년 “로켓 배송”을 본격화하면서 서비스를 도입하였고, 이베이코리아, 마켓 컬리도 이러한 서비스를 제공하고 있습니다.

풀필먼트(Fulfillment) 자세히 알아볼까요?

풀필먼트에 대해 알기 쉽게 설명해 드리겠습니다. 팬데믹 이후 언택트(Untact) 소비를 선호하기 시작했습니다.

점원과의 접촉 없이 물건을 구매하는 등의 새로운 소비 경향인 비대면 서비스는 예전부터 소비자들이 선호하는 방식이라 생각됩니다.

지금은 언택트 소비가 어느 정도 정착되었기 때문에 온라인 쇼핑몰을 창업하는 분들이 정말 많이 있습니다.

인터넷 쇼핑몰에서 가장 중요한 것은 좋은 상품을 판매하는 것도 중요하지만 빠른 배송이 생활화가 된 국내에서는 배송의 역할도 크게 중요해졌습니다.

쿠팡의 로켓 배송(와우 로켓), 마켓 컬리의 샛별 배송이라는 서비스가 생겨났을 정도로 빠른 배송이 매우 중요해졌습니다.

아무리 좋은 상품이라도 소비의 가장 마지막 단계인 라스트 마일 딜리버리(“last mile delivery”유통 업체의 상품이 목적지에 도착하기까지의 전 과정을 뜻하는 용어로,

유통 업체들이 서비스 차별화를 위해 배송 품질에 주안점을 두면서 생겨난 신조어.)가 느리다면 소비자의 불만이 생길 수밖에 없습니다

쇼핑몰은 입소문이 가장 중요하다고 볼 수 있는데 이와 같은 문제가 계속해서 제기된다면 쇼핑몰의 이미지 하락으로 최악의 결과가 나타날 수 있기 때문에 배송의 중요성은 가장 중요합니다.

자세한 내용은 링크를 참고해주세요.